La Procedura RMA e valida soltanto per gli oggetti acquistati presso www.stele.it per la sola durata della garanzia dei prodotti e per i quali non sia previsto un servizio di garanzia diretta dal produttore del materiale.
In questo caso il cliente e tenuto ad avvalersi in maniera diretta di tale servizio secondo le condizioni previste dal produttore. ESSECI COMPUTER S.a.s. sara dunque sollevato da qualunque responsabilita diretta e non si fara pertanto carico di alcun RMA pervenuto dal cliente.

Il prodotto deve essere accompagnato dalla sua scatola o confezione orginale integra inserita all'interno di un imballo adeguato. Per imballo adeguato si intende riposto all’interno di una scatola di cartone robusto e protetto dagli urti da materiale idoneo allo scopo.

ISTRUZIONI PER L'APERTURA DI UNA RICHIESTA RMA

• Scaricare e compilare in tutte le sue parti il modulo RMA (PDF) o modulo RMA (.doc) e inviarlo tramite e-mail (assistenza@stele.it) o fax al numero 0438.985083;
• Allegare una copia della fattura di acquisto;
• Non saranno accettati moduli RMA non compilati correttamente od incompleti;
• Non saranno accettati rientri di materiale privi del numero di RMA;
• Spedire il materiale con il numero di RMA riportato ben visibile sul pacco ed allegare:
  - modulo RMA compilato e firmato.

VERIFICA DEL PRODOTTO IN ASSISTENZA

A partire dalla data di ricezione dei prodotti, ESSECI COMPUTER S.a.s. avra 10 giorni lavorativi per verificare il materiale ed accettare o meno il reclamo secondo i termini preposti.
Una volta accettato verra spedito al produttore. I tempi di riconsegna variano dai 20 ai 30 giorni lavorativi.

Le autorizzazioni al rientro (RMA) hanno VALIDITA' LIMITATA A 7 GIORNI, termine entro il quale la merce deve pervenire presso la nostra sede, pena l'annullamento del RMA e la necessita di effettuare nuova richiesta.

QUANDO DECADE LA GARANZIA

La garanzia decade totalmente, per mancanza di una della condizione riportate di seguito:
- l’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, software, cavi, manuali, parti, …);
- il prodotto non sia stato acquistato presso il nostro negozio online (verifica tramite numero seriale);
- la mancata presenza degli imballi originali (non valido se i prodotti acquistati fossero in versione BULK);
- il danneggiamento del prodotto per cause che non siano garantite dalle norme di garanzia;
- fattura rilasciata da piu di 24 mesi (12 mesi per intestatari di partita iva);
- prodotto arrivato danneggiato dal trasporto dal cliente verso nostra sede;
- prodotto privo dei sigilli di garanzia o codici matricola;
- prodotti che presentato tentativi di overclock (tramite hardware o software es. Bios non ufficiali)

Per le schede madri con socket 775 e 1366 la garanzia DECADE TOTALMENTE se non viene rispedita con il coperchio del socket presente al momento dell'acquisto - se vi sono pin storti nel socket - se e presente pasta termica fra i pin del socket (anche solamente tracce);
Tali condizioni di decadimento della garanzia sono riportate anche nel manuale della scheda madre.

Nel caso la merce arrivi presso il nostro centro resi in mancanza/violazione di uno dei punti sopra elencati ESSECI COMPUTER S.a.s. riterra non valide le condizioni di garanzia.
In questo caso la merce verra inviata a mezzo nostro corriere con un addebito alla consegna pari a 30,00€. 
Tale tariffa sara applicata anche nel caso ci giunga in riparazione merce PERFETTAMENTE FUNZIONANATE; la spesa di 30,00 euro servira per coprire le spese di apertura pratica RMA e per rispedire la merce al cliente.

GARANZIA LEGALE

Tutti i prodotti venduti da ESSECI COMPUTER S.a.s. sono coperti dalla garanzia legale prevista dall’art. 1519 quater c.c., per il termine massimo di due anni dalla consegna del bene. Il cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalita di Assistenza in vigore al momento del ricorso all'Assistenza in Garanzia . Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovra conservare la fattura o il DDT che ricevera via e-mail in formato PDF.
La garanzia legale si applica al prodotto che presenti un difetto di conformita, ed e riservata al Consumatore, intendendo come tale la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita professionale.
ESSECI COMPUTER S.a.s. si impegna a rispondere dei difetti di conformita esistenti sui prodotti purche:

1. Siano denunciati nel termine perentorio di due mesi dalla scoperta;
2. Siano effettivamente attribuibili ad un difetto originario del prodotto e non derivino da manomissioni successive o da un uso scorretto e non conforme a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.

In caso di difetto di conformita, ESSECI COMPUTER S.a.s. provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformita del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo salvi i casi di impossibilita sopravvenuta o eccessiva onerosita. In questi casi e nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), ESSECI COMPUTER S.a.s. potra procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto di eventuali riduzioni legate all'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

GARANZIA CONVENZIONALE

Ai prodotti verra applicata anche la garanzia convenzionale - rilasciata dal produttore e di sua esclusiva responsabilita - secondo le modalita illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto. Se il Cliente richiede espressamente che la riparazione venga effettuata da un Centro Assistenza Autorizzato estraneo a ESSECI COMPUTER S.a.s. e il difetto riscontrato dal Centro Assistenza Autorizzato dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente verranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino effettuati dall’Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da ESSECI COMPUTER S.a.s. Nel caso in cui si dia luogo all’esercizio della garanzia convenzionale, i rapporti tra il cliente e la casa di produzione del prodotto o il centro di assistenza da essa autorizzato si svolgeranno direttamente, senza alcuna interposizione o coinvolgimento di ESSECI COMPUTER S.a.s. e senza che alcuna responsabilita in merito ai tempi e ai modi dell’attivita di assistenza possano essere ad essa imputati trattandosi di soggetti terzi, estranei alla filiera ESSECI COMPUTER S.a.s..